تعریف پشتیبانی نرم افزار
عبارت است از :
فرایندهای ارائه خدمات آموزشی ، نصب و راه اندازی و نگهداری محصولات نرم افزاری ، مستندسازی ، تعامل با مشتریان ،
رفع مشکلات کاربران و ارائه گزارشات دوره ای
دانش و مهارت های عمومی مورد نیاز
- توانایی حل مساله
- داشتن دقت کافی به جزئیات
- مهارت برقراری ارتباط مناسب
- مهارت آموزش دادن به دیگران
- برخورداری از روحیه کار گروهی
- تسلط کافی بر نرم افزارهای عمومی
- توانایی تصمیمگیری به موقع و درست
- علاقه به حوزه فناوری اطلاعات و کامپیوتر
- داشتن پتانسیل مدیریت شرایط پراسترس کاری
- برخوردار بودن از هوش هیجانی بالا، قوه خلاقیت
- توانایی ارائه خدمات مؤثر بدون نیاز به حضور مستقیم مدیر
- توانایی برقراری ارتباط دیداری ، نوشتاری و گفتاری موثر
- توانایی آنالیز خدمات ارائه شده و بهکارگیری آنها در اصلاح فرایندها و جلوگیری از تکرار دوباره آنها
- توانایی مدیریت و استفاده بهینه از زمان در بازههای زمانی کم تماس
- توانایی تمرکز برای انجام چند فعالیت همزمان در بازههای زمانی پرمشغله
- دارا بودن حس مسئولیت پذیری بالا و نظم و انضباط کاری و وقت شناسی
- داشتن قوه تجزیه و تحلیل بالا در جهت آنالیز مشکلات کاربران
- توانایی یادگیری سریع نرم افزار های کاربردی و آموزش آنها
- مهارت در تایپ
دانش و مهارت های تخصصی مورد نیاز
- آشنایی با زبان انگلیسی
- آشنایی با CRM
- دانش کافی در زمینه کامپیوتر، سیستم عامل، نرم افزار، سخت افزار و شبکه
- تسلط بر کاربری سیستم عامل ویندوز ، IIS ، اینترنت ، فضای مجازی و مجموعه نرم افزاری Office
- آشنایی با بانک اطلاعاتی SQL Server شامل :مفاهیم ، نصب و راه اندازی ، آشنایی با سرویس ها ، Backup، Restore و کوئری نویسی در سطح متوسط
وظایف کارشناس پشتیبانی نرم افزار
- ارائه آموزش و پشتیبانی به صورت تلفنی و حضور در محل مشتری
- برگزاری کلاس آموزشی در محل شرکت
- بررسی ، تست و مستندسازی فنی نرم افزار
- انجام تنظیمات اولیه نرم افزار
- خوش برخورد بودن و صبوری
- نصب نرم افزار بر روی کامپیوتر یا سرور
- ارائه گزارشهای دورهای به مدیریت
- ارائه نظرات تخصصی جهت اجرای بهتر نرم افزار
- ساخت و یا متناسب سازی فرمها و گزارشهای خاص مورد نیاز مشتری
- انجام کارهای عمومی با پایگاه داده ( Backup ،Restore یا اجرای Query )
- راهنمایی کاربران برای استفاده صحیح از نرم افزار و رفع مشکلات احتمالی آنها در حین انجام کار
- آموزش کاربران در رابطه با چگونگی کار با نرم افزار، أخذ گزارشها و روش برخورد با خطاهای احتمالی
- کسب تأییدیه انجام کار از کاربران به منظور تکمیل پرونده پروژه استقرار نرم افزار و مستند کردن مراحل مختلف انجام کار
- راه اندازی شبکه های وایرلس و کابلی در ابعاد کوچک
شرایط عمومی احراز شغل
- حداقل یکسال سابقه پشتیبانی سیستم های نرم افزاری
- سن کمتر از 28 سال
- عدم اشتغال به تحصیل
- گذراندن خدمت نظام وظیفه و یا معافیت دائم کفالت
- دارای مدرک کارشناسی در رشته های IT ، نرم افزار ، علوم کامپیوتر و رشته های مرتبط